Concepto de empowerment

To empower: dar o conceder poder; facultar, habilitar, capacitar, autorizar, dar poder de, potenciar, permitir, empoderar, otorgar el derecho (o la facultad) de, etc.

Dentro de la gestión de empresas, empowerment es una herramienta de la calidad total de los modelos de mejora continua. Se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el qué hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total se convierta en un sistema radicalmente funcional. Facilita un modelo de organización basado en los equipos autodirigidos en vez de las tradicionales estructuras piramidales con supervisión continua y centralizada.

Uno de los principios básicos del empowerment es equilibrar el poder otorgado y la responsabilidad que se exige. Si hablamos de delegación tradicional, en la mayoría de los casos poder y responsabilidad exigida no están alineados, por lo que originan la mayoría de los problemas de sus problemas.

Los equipos basados en el empowerment desarrollan los siguientes rasgos positivos que se traducen en ventajas competitivas:

• Proactividad
• Flexibilidad
• Innovación
• Compromiso

Bases del empowerment

Podemos definir, entre otros, tres pilares fundamentales del empowerment para alcanzar un cambio de cultura.

1. Delegación: el empowerment se basa en la delegación. Delegar permite utilizar todo el potencial que tienen los trabajadores en beneficio del equipo. La delegación completa supone compartir unas tareas, una responsabilidad y una autoridad. Si no se asigna alguno de estos elementos, la delegación no puede ser eficaz. Delegar no es desentenderse.
2. Comunicación: la comunicación es un componente fundamental del empowerment. La información tiene que fluir y ser accesible a todos los niveles.
3. Formación: para dar poder y habilitar la autonomía personal hace falta que las personas estén formadas tanto en habilidades concretas como, sobre todo, en la cultura de la responsabilidad y la autonomía.

Implantación del empowerment en la organización

Para conseguir una organización basada en el empowerment, debemos iniciar con las siguientes acciones:

1. Definir los elementos claves de cada trabajo.
2. Establecer y revisar periódicamente los indicadores.
3. Describir claramente los objetivos y resultados esperados.
4. Potenciar, enseñar, retro-alimentar.

Además, la dirección de la organización debe promover, en todos los niveles, las siguientes premisas:

• Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
• Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
• Control sobre las condiciones del trabajo.
• Autoridad para actuar en nombre de la empresa.
• Nuevo esquema de evolución por logros.

Resultados de la implantación del empowerment

• Mejora el desempeño de los equipos de trabajo.
• Incrementa la satisfacción de los clientes.
• Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
• Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.
• Potencia el trabajo en equipo.
• Favorece la rápida toma de decisiones.
• Mejora los servicios.
• Faculta al empleado para tomar decisiones.
• El personal se encuentra altamente motivado ya que es parte importante en la organización.

Bibliografía

Moraleda, Florentino (1997) “Empowerment: cuando el poder fluye en la empresa» en Capital Humano, no104 Octubre 1997.

WILSON, T (2000) Manual de empowerment. Cómo conseguir lo mejor de los colaboradores. Barcelona. Ed: Gestión.

Wall, T. D., Wood, S. J. and Leach, D. J. (2003) Empowerment and Performance, in International Review of Industrial and Organizational Psychology 2004, Volume 19 (eds C. L. Cooper and I. T. Robertson), John Wiley & Sons, Ltd, Chichester, UK.

SANCHEZ, A. (2007). Manual de psicología comunitaria: Enfoque integrado. Barcelona Ed: Pirámide.

http://www.monografias.com/trabajos11/power/power.shtml